UX e UI: qual a diferença entre as duas disciplinas?

User Experience (UX) e User Interface (UI) são disciplinas que respondem perguntas distintas, mas que se complementam ao criar produtos digitais. Pense nessa situação: seu produto digital ganha uma nova identidade visual, fica mais moderno e até recebe elogios pela nova estética. Ao mesmo tempo, os usuários passam a solicitar mais suporte e estão desistindo de concluir tarefas simples. O problema pode não estar só nos botões, nas cores, ou na tipografia. Isso pode estar relacionado à forma como as decisões de UX/UI foram tomadas. 

Esse é um exemplo de como saber a diferença entre UX e UI pode resultar em ações que geram ganhos ou perdas. As disciplinas não estão restritas ao design: elas influenciam decisões nas organizações, pois um erro pode custar caro – contratação errada para o problema errado, meses de investimento em identidade visual que não resolve o fluxo confuso por trás dela, aumento de chamados de suporte, queda de conversão e retrabalho de desenvolvimento.

Quem entende e identifica as diferenças entre UX e UI consegue diagnosticar com mais clareza se o problema está na jornada do usuário, na interface, ou nos dois, para assim agir com mais precisão diante do desafio.

Um produto digital deve ir além de uma identidade visual interessante e de um layout bonito. Esse produto precisa responder rápido, sem erros, às demandas do público. Saber como utilizar as práticas de UX e UI de forma inteligente condiz com a maneira que os usuários interagem, navegam e concluem o que precisam fazer. Nas organizações, isso reduz custos de suporte, aumenta conversão e diminui retrabalho no desenvolvimento, em todos os contextos.

Navegue pelo conteúdo:

• UX e UI: diferenças que se completam
  
• O que acontece quando o UX/UI falha?
• A relevância de UX/UI nas organizações
  
• UX/UI e indicadores
• Preciso de um designer UX ou UI?
• UX e UI são diferentes, mas têm um só objetivo
  
• A experiência UX/UI na Caiena
• FAQ

Enquanto UX é uma disciplina que busca atender às necessidades dos usuários com o menor atrito possível, o UI considera todos os elementos visíveis do produto e que sustentam o objetivo inicial. Ou seja: UX e UI caminham lado a lado para, no fim, oferecerem às pessoas uma experiência de uso de alta qualidade.

Para aplicar UX/UI no seu projeto, o primeiro passo é definir quem faz o que na equipe. Em geral, costuma-se pensar o UX primeiro, e UI em seguida. Os profissionais dedicados ao UX começam identificando as necessidades dos usuários, para então projetar uma solução alinhada às expectativas. Nessa função, eles consideram todos os aspectos das jornadas, desde o primeiro acesso até a finalização do atendimento, incluindo as etapas de gestão.

Já os profissionais de UI criam considerando essas necessidades, porém com foco nos pontos de contato visual dos usuários. O UI define tipografia, cor, espaçamento e ícones usados para proporcionar uma boa interatividade e orientar as sensações dos usuários.

UX e UI são disciplinas que buscam resolver problemas diferentes, mas suas falhas podem convergir. No caso de um e-commerce, por exemplo, a sua interface pode ser a mais atraente e simples de navegar, mas se o cliente não consegue concluir a compra, a experiência será frustrada e o negócio deixa de faturar. Portanto, UX/UI se desenvolvem em paralelo, um alimentando o outro, para que a experiência do usuário seja consistente e agradável com fluxos de navegação funcionais.

Um dos princípios do UX, válido também em UI, é que conhecer o comportamento humano importa tanto quanto dominar ferramentas de design e especificações técnicas. Compreender as características dos usuários influencia diretamente na criação, porque esse produto final precisa atender às necessidades e comportamentos identificados. Além disso, Nielsen ressalta que os processos de trabalho e métodos adotados pelos profissionais UX/UI devem ser orientados por essa mesma perspectiva.

O relatório "O valor do design para os negócios" (tradução livre), da consultoria McKinsey, apontou um exemplo de uma empresa com alto desempenho financeiro, que realizou um ajuste pontual na usabilidade da página inicial e gerou 25% a mais em vendas. Isso aconteceu sem a necessidade de reformular o site por completo. É o tipo de retorno que fica fora do radar quando UX/UI são tratados como acabamento, e não como parte da estratégia.

Nas demais empresas avaliadas, com resultados financeiros inferiores, as decisões relacionadas à experiência do usuário estavam restritas aos níveis intermediários da gestão e raramente chegavam à alta direção. Quando isso acontecia, as escolhas se baseavam em intuição, não em evidências concretas.

Uma prática bem-sucedida de uma outra organização com visão voltada à experiência do usuário listada pela McKinsey era a de convidar clientes para reuniões mensais com a liderança e discutir a experiência com os produtos. Também houve uma empresa da área financeira cuja liderança incentivava os membros da diretoria a reservar um dia do mês somente para acompanhar a rotina dos clientes.

A experiência do usuário hoje já segue um padrão esperado: os usuários conseguem utilizar os sistemas facilmente, e as interfaces, em geral, cumprem seu papel em diversos dispositivos. Problemas que antes eram mais evidentes foram corrigidos com a consolidação de UX/UI. Além disso, ferramentas de inteligência artificial já automatizam etapas como a criação de protótipos e análise de testes, o que reduz o tempo entre a pesquisa e a entrega.

Agora, as previsões são de que os custos em experiência do usuário devem cair com os ganhos de produtividade proporcionados pela IA. Em resumo, isso reduzirá custos internos na produção de produtos digitais, devido ao ganho de produtividade, e resultará em ganhos maiores, elevando o ROI. UX/UI bem executados também movem indicadores como conversões, número de suportes e tempo gasto com retrabalho, entre outros.

Para responder essa pergunta, é necessário avaliar o seu contexto e o problema que você deseja resolver. Existem equipes pequenas, em que um mesmo profissional de design desenvolve soluções UX/UI, exercendo ambas funções. Já em projetos com mais complexidades e pessoas, é possível atuar com especialistas. Nesse cenário, o critério não é qual profissional contratar primeiro, mas qual problema aparece primeiro no seu produto: de jornada ou de interface. 

Seja em UX, UI, ou os dois: o que todo designer tem em comum é a missão de criar para resolver problemas, que podem ser estéticos, de infraestrutura, de marketing ou de produtos, por exemplo. Nesse sentido, os designers podem ser generalistas ou especialistas.

Confundir UX e UI gera consequências reais: contratações equivocadas, investimentos ou mudanças desnecessárias e produtos sem resultado. Imagina passar meses investindo em redesign visual, mudar toda a identidade visual, mas ter um produto digital com fluxo confuso ou um cadastro cansativo? Neste caso, a beleza da interface não reduzirá em nada a frustração do usuário.

Além disso, esses problemas podem prejudicar a conversão, aumentar chamadas de suporte por conta da experiência ruim, ou outras questões que justificam interações insatisfeitas. Lá na frente, essas decisões geram retrabalho, além de mais tempo e custos com desenvolvimento e correção de falhas, sem contar os prejuízos para a imagem da organização. Então, um grande erro nos processos é enxergar o UX/UI como acabamento. Essas práticas precisam estar presentes em todo o projeto, da construção à entrega.

Pela nossa experiência na Caiena, sabemos que um bom produto digital depende do equilíbrio entre experiência e interface. E quando o UX falha, o UI não é suficiente para compensar. Produtos digitais realmente bons exigem que as duas disciplinas sejam bem executadas, além de um desenvolvimento que acompanhe ambas.

Temos muitos exemplos de projetos em que UX/UI foram fundamentais para criar uma melhor experiência para os usuários. Um deles foi o de melhoria de usabilidade para o aplicativo do Oba Hortifruti. O objetivo era tornar o fluxo de compras no app mais ágil e simples, facilitando a rotina dos clientes. Para isso, uma das atividades centrais realizadas pela equipe de Design da Caiena foram duas rodadas de testes com usuários para avaliar os novos fluxos e observar se eles atendiam às necessidades do público. 

Outro caso foi o rebranding da plataforma educacional Weleto, desenvolvida pela Caiena junto à pedagoga Lilian Neves. O desafio não era apenas atualizar a identidade visual, mas comunicar uma nova fase da marca, sem perder o reconhecimento construído ao longo dos anos. A tomada de decisão baseava-se em tornar a experiência mais coerente para educadores e estudantes.

As áreas de Design da Caiena trabalharam de forma integrada para definir princípios visuais, avaliando como essas mudanças seriam percebidas pelos usuários. O resultado foi uma identidade com tipografia mais limpa, paleta de cores revisada e componentes padronizados em toda a plataforma.

Você já percebeu que boas decisões de um produto digital começam muito antes da criação e implementação. Se este texto fez você identificar um cenário parecido no seu produto, como interface nova sem ganho de conversão, ou fluxo revisado que ainda gera chamados de suporte, isso é só uma parte de uma discussão maior. 

A Newsletter da Caiena traz esse tipo de análise: estudos de caso, bastidores de decisões de projeto e comparações entre o que funciona e o que não funciona em contextos parecidos com o seu. Por isso, nossa sugestão final é continuar essa conversa assinando a Newsletter da Caiena abaixo.

Qual a diferença entre UX e UI?

UX é uma cultura que atende às necessidades dos usuários da forma menos complexa possível, e UI considera todos os elementos visíveis que sustentam esse objetivo. UX e UI caminham lado a lado para, no fim, oferecer uma experiência de alta qualidade.

Preciso de um designer UX ou UI?

Designers UX/UI, com conhecimento nas duas áreas, são uma boa escolha para equipes menores. Já em projetos com mais complexidade e pessoas, é possível atuar com especialistas. Nesse cenário, os designers UX e UI atuam de forma integrada.

Qual a relevância do UX/UI nas organizações?

Investir em UX/UI aumenta resultados financeiros e evita mudanças complexas de baixo retorno. Isso também pode aumentar a produtividade, elevar a conversão e fidelização, a retenção de talentos, a eficiência operacional, a satisfação dos usuários e a redução de retrabalho no desenvolvimento.