Nesse SEED, a equipe da Caiena realizou uma consultoria em tecnologia da informação para o Banco Mundial em parceria com a delegação da União Europeia em Moçambique, no âmbito do programa Sustainable Business for Africa, em uma estratégia para melhorar e expandir o processo de abertura de empresas pela atual plataforma e-BAU.
Repensar a maneira como se dá o processo de abertura de pequenas e médias empresas em Moçambique, atualmente realizado em 12 etapas interdependentes e divididas entre sete entidades governamentais.
Nesse SEED, a equipe da Caiena realizou uma consultoria em tecnologia da informação para o Banco Mundial em parceria com a delegação da União Europeia em Moçambique, no âmbito do programa Sustainable Business for Africa, em uma estratégia para melhorar e expandir os processos de abertura de empresas pela atual plataforma e-BAU.
Grande parte do setor privado em Moçambique não tem um registro oficial, como apontam dados do Banco Mundial: aproximadamente 40% do PIB do país é produzido na economia informal. O público que atua de maneira informal não tem acesso à proteção legal, previdência social e benefícios previdenciários. Como consequência, as empresas informais não têm acesso a financiamento bancário ou estatal e podem ter dificuldade em recrutar mão de obra especializada.
As pequenas e médias empresas (PMEs), que são responsáveis por dois terços da geração de emprego em economias em desenvolvimento, neste cenário podem ser fundamentais para diminuir a pobreza, oferecendo oportunidades para garantir melhor qualidade de vida para a população.
Nesse contexto, o projeto precisou de uma intensa etapa de imersão, que contou com um mapeamento profundo do processo de abertura de empresas no país, entrevistas com stakeholders essenciais à iniciativa e aplicação de pesquisas, entre outras etapas. O processo possibilitou um diálogo próximo e participativo com autoridades governamentais, servidores públicos, empresários e cidadãos envolvidos no processo de abertura de empresas em Moçambique.
Para que os objetivos fossem alcançados, foram utilizadas abordagens de Design Thinking e Design Participativo. A partir delas, foram aplicadas as seguintes ferramentas:
A etapa de User Research (pesquisa do usuário) teve papel fundamental na investigação dos usuários e seus requisitos para o planejamento de uma das soluções, um sistema que abraçasse o processo de abertura das empresas em Moçambique. Esta etapa teve como principal objetivo uma pesquisa detalhada com todos os envolvidos no projeto de modo a prover as fundações essenciais para a estratégia de design centrado no ser humano e uma otimizada experiência dos usuários. Após a conclusão das pesquisas, utilizando métodos de User Experience Design (UX), a equipe de especialistas da Caiena – Tecnologia e Design pôde:
Como resultado, a equipe da Caiena formulou um conjunto de soluções pensadas especificamente para a realidade do país, junto de um plano para sua implementação – com as especificações técnicas para o desenvolvimento –, design (mockups e fluxos) da plataforma contida dentre as soluções, modelagem de processos, práticas recomendadas e, por fim, um mapeamento dos principais riscos.
